Política de Devoluciones y Reembolsos

En Can Juanito queremos que cada planta llegue como si la hubieras escogido tú en el vivero. Si algo no llega bien, lo arreglamos. Aquí tienes cómo funcionan las devoluciones, separadas por tipo de producto, porque una planta viva no se puede tratar igual que una maceta.

1. Plantas que llegan dañadas o en mal estado

Si una planta llega rota, muy dañada por el transporte o en mal estado, o te enviamos algo distinto de lo que pediste:

• Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 685 460 773 o por email a canjuanito@canjuanito.com.
• Indica el número de pedido y envíanos fotos de la planta y del embalaje tal y como llegaron.
• Lo revisamos y te enviamos una planta nueva o te devolvemos el importe, incluido el envío. No tienes que devolvernos la planta ni pagar nada.

Cuanto antes nos avises, antes lo resolvemos. Este plazo es para poder comprobar el daño del transporte y no limita tus derechos de garantía legal.

Si recoges el pedido en el vivero, revisa las plantas en el momento: si algo no está bien, te lo cambiamos allí mismo.

2. Plantas en buen estado: no admiten devolución

Las plantas y demás productos vivos no se pueden devolver por cambio de opinión. Son bienes que pueden deteriorarse con rapidez, por lo que la ley los excluye del derecho de desistimiento (artículo 103 d) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Una vez entregada en buen estado, el cuidado de la planta (riego, luz, trasplante, clima) depende de ti y no podemos responder de él.

Si tienes dudas de cuidados después de recibirla, escríbenos y te ayudamos.

3. Resto de productos: 30 días para devolverlos

Sustratos, abonos, macetas, herramientas y demás productos que no son plantas se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales desde que los recibes, sin dar explicaciones. La ley te da 14 días; nosotros lo ampliamos a 30.

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Escríbenos a canjuanito@canjuanito.com o por WhatsApp con tu número de pedido y qué quieres devolver, y te diremos cómo enviarlo. También puedes usar el formulario de desistimiento de las Condiciones Generales de Venta.
• El envío de vuelta lo pagas tú. Si lo prefieres, puedes traerlo al vivero (carretera Palma–Manacor, km 6,6, Son Ferriol).

4. Productos defectuosos

Si un producto que no es una planta llega roto o con un defecto, avísanos con una foto. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y corremos con todos los gastos de envío. Tienes la garantía legal de conformidad de 3 años.

5. Reembolsos

Te devolvemos el dinero como máximo en 14 días naturales, en el mismo método de pago que usaste (tarjeta o Bizum). En las devoluciones de productos que no son plantas, podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Si devuelves un pedido completo, también te devolvemos el envío original que pagaste, hasta el coste del envío estándar.

6. Pedidos de profesionales

El derecho de desistimiento es para consumidores. En los pedidos de empresas y profesionales (viveros, jardineros, paisajistas, fincas) se aplica lo acordado en el presupuesto. Las incidencias de transporte se gestionan igual que en el apartado 1.

7. Contacto

Para cualquier devolución o incidencia: canjuanito@canjuanito.com o WhatsApp al 685 460 773.