Política de Devoluciones y Reembolsos
En Can Juanito queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, a continuación te explicamos de forma clara nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Can Juanito a través del correo electrónico canjuanito@canjuanito.com, indicando:
- Número de pedido
- Productos que desea devolver
- Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, Can Juanito indicará los pasos a seguir.
3. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
- No debe haber sido utilizado de forma indebida.
4. Productos excluidos de devolución
Quedan excluidos de la devolución voluntaria:
- Plantas y productos vivos, por tratarse de productos perecederos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos dañados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
5. Productos dañados o incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado o en mal estado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a canjuanito@canjuanito.com.
En el caso de plantas o productos dañados durante el transporte, Can Juanito procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, Can Juanito asumirá los costes correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de devolución del importe puede variar en función de la entidad bancaria.
8. Derecho de desistimiento
Independientemente de la presente política comercial, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos en la normativa vigente, conforme a lo indicado en las Condiciones Generales de Venta.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con Can Juanito a través del correo electrónico canjuanito@canjuanito.com.